CONDICIONES DE USO DEL PORTAL

1.- TITULARIDAD DE LA WEB

FRUTAS ANDRÉS S.A., provista de CIF A5910542, actúa como titular, dinamizador y gestor de contenidos de la presente Web.

Los productos ofrecidos en esta página están destinados al consumo, por lo que el contrato de compraventa se realiza en el momento en que el cliente emite la confirmación expresa de su pedido.

Por este motivo, FRUTAS ANDRÉS S.A. recomienda la lectura íntegra del aviso legal y de estas condiciones generales de compra antes de aceptar el pedido. El presente contrato se celebra en el marco legal establecido para el Comercio Electrónico por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, teniendo en cuenta la Ley 7/1996, de 15 de enero de ordenación del comercio minorista, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y la Ley 3/2014, de 27 de marzo.

La entidad informa a los usuarios que cumple con las vigentes normativas de protección de datos, y con carácter especial, con el Reglamento (UE) 2016/679, RGPD, del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal y garantía de derechos digitales, LOPD-GDD y con la Ley de la Sociedad de Servicios de la Información y Comercio Electrónico, Ley 34/2002, de 11 de julio, LSSICE.

En caso de duda acerca de las presentes Condiciones, puedes contactar con nosotros a través de nuestro Teléfono de Atención al Cliente 936534112 o enviando un correo electrónico a frutasandres@frutasandres.com.

FRUTAS ANDRÉS S.A.
CIF A5910542
Carretera Nacional II Km. 593
08740 Sant Andreu de la Barca
Barcelona

2.- OBJETO

El presente documento tiene por objeto regular las condiciones de uso del portal de FRUTAS ANDRÉS S.A. para aquellos usuarios que visiten y/o naveguen por la web y se registren en la misma con una cuenta de usuario.

A través de esta web, FRUTAS ANDRÉS S.A. facilita a los Usuarios un espacio mediante el cual éstos pueden realizar la compra online, registrar y consultar sus listas de compras, histórico de pedidos, recuperación de listas de compra en carrito sin finalizar, menús u otras funcionalidades que pueda ofrecer esta web.

En caso de duda acerca de las presentes Condiciones Legales de Uso, puede contactar con nosotros a través de nuestro Teléfono de Atención al Cliente 936534112 o enviando un correo electrónico a frutasandres@frutasandres.com.

3. ACCESO Y REGISTRO COMO USUARIO

El acceso supone la aceptación de las presentes Condiciones Legales de Uso y, de utilizar la tienda online, las Condiciones Generales de Compra on-line así como el Aviso legal de la web, Política de cookies y Política de Privacidad de FRUTAS ANDRÉS S.A. que se encuentran disponibles para el usuario en la web. El uso de los contenidos y servicios que ofrece FRUTAS ANDRÉS S.A. a sus Usuarios tiene lugar bajo la única y exclusiva responsabilidad del Usuario.

Los Usuarios podrán registrarse facilitando su nombre, apellidos, dirección postal, dirección de correo electrónico, teléfono, contraseña. El registro tendrá carácter gratuito y el Usuario podrá solicitar la baja en cualquier momento.

El Usuario se compromete a custodiar adecuadamente los datos identificativos (Usuario–Contraseña) para el acceso y utilización de esta web, comprometiéndose a no ceder su uso ni permitir el acceso a terceros.

El Usuario será responsable por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos. El Usuario garantiza la autenticidad y veracidad de todos aquellos datos que comunique, siendo de su responsabilidad.

4.- CONDICIONES DE USO

El Usuario se compromete a utilizar el Portal de conformidad con la Ley, las buenas costumbres, las exigencias de la buena fe, las presentes condiciones legales y demás condiciones aplicables a la web de FRUTAS ANDRÉS S.A..

FRUTAS ANDRÉS S.A. se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso al Portal en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, a aquellos Usuarios que no cumplan las condiciones legales. FRUTAS ANDRÉS S.A. se reserva el derecho de actualizar, modificar o eliminar la información contenida en el Portal, así como su configuración, prestaciones y servicios, en cualquier momento.

FRUTAS ANDRÉS S.A. excluye, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza derivados del ejercicio de esta facultad.

5.- BAJA POR INACTIVIDAD

Sin perjuicio de las facultades reconocidas a FRUTAS ANDRÉS S.A. de eliminación, modificación, denegación o supresión de Usuarios e información según lo previsto en la condición 4, FRUTAS ANDRÉS S.A. se reserva la posibilidad de dar de baja a aquellos Usuarios que estén inactivos por un período de 24 meses consecutivos.

6.-MENORES DE EDAD

El acceso y registro como Usuario no está autorizado para menores de 18 años, por tanto, si el Usuario es menor de edad no debe registrarse en la web ni realizar compras en la misma.

7.- DATOS DE CLIENTES

Cuando un Usuario desee registrarse, FRUTAS ANDRÉS S.A. podrá utilizar los datos personales de los que disponga para agilizar el registro y el proceso de compra, tales como su nombre, dirección, teléfono etc.

8.-PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

La protección de los datos personales de sus clientes y de terceros es una de las preocupaciones de FRUTAS ANDRÉS S.A. A efecto de preservar y garantizar la privacidad, FRUTAS ANDRÉS S.A. te informa que todos los datos personales proporcionados a través de esta página web serán tratados de manera confidencial y de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679, RGPD, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal y garantía de derechos digitales, LOPD-GDD y con la Ley de la Sociedad de Servicios de la Información y Comercio Electrónico, Ley 34/2002, de 11 de julio, LSSICE. El usuario debe completar el formulario de registro pues, en caso contrario, FRUTAS ANDRÉS S.A. no podrá prestarte los servicios que se ofrecen en el portal. El usuario, además, debe declarar que toda la información que suministra para el acceso a los portales es verídica, completa y precisa, y se debe comprometer a mantenerla actualizada y comunicar cualquier cambio en los datos personales. La respuesta a los formularios planteados para recibir información de nuestros productos, servicios o eventos, así como de cualquier otro cuestionario que pueda facilitarse en un futuro, es totalmente potestativa y tendrá siempre carácter revocable.

¿Quién es responsable del tratamiento de tus datos?
FRUTAS ANDRÉS S.A. te informa que los datos facilitados serán tratados por FRUTAS ANDRÉS S.A. provista de CIF A5910542 y con domicilio social en Carretera Nacional II, Km. 593, 08740, Sant Andreu de la Barca, Barcelona, como Responsable de Tratamiento.

¿Con qué finalidad/es recopilamos tus datos?
Utilizamos tus datos para gestionar tu cuenta de usuario y realizar tus compras online. Asimismo, podremos mandarte información comercial sobre nuestros productos, servicios y eventos o solicitarte tu opinión a través de encuestas cuando así nos lo autorices. Dicha información será remitida a través de medios electrónicos como por ejemplo correo electrónico o sms. FRUTAS ANDRÉS S.A. también podrá remitirte comunicaciones vía postal.

Tratamos tus datos con la base legitimadora del consentimiento al darte de alta como usuario en nuestro portal y, en relación a la compra online en el marco de las condiciones que aceptas al efectuar dicha compra, para hacer posible la ejecución del contrato.

La aceptación al tratamiento de tus datos personales tiene siempre carácter revocable. En caso de oponerte y no autorizar el tratamiento de tus datos personales, puede que no podamos prestarte determinadas funcionalidades o servicios.

¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos personales?
Los datos personales proporcionados se conservarán durante el tiempo necesario para dar cumplimiento a las obligaciones legales y contractuales según la normativa vigente en cada momento.

¿A qué destinatarios se comunicarán tus datos?
No cederemos tus datos personales a terceros salvo en los casos en que estemos obligados por Ley o tú mismo nos autorices. Para poder prestarte un servicio adecuado, FRUTAS ANDRÉS S.A. podrá comunicar tus datos a proveedores de confianza que tratarán tus datos personales por nuestra cuenta.

¿Cuáles son los derechos de los usuarios que nos facilitan sus datos?
Si lo deseas puedes revocar el consentimiento facilitado y/o ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y/o portabilidad de los datos mediante escrito dirigido a nuestro Delegado de Protección de Datos (DPD) a la dirección previamente mencionada o en la siguiente dirección de correo electrónico: info@audiconsecurity.com. En caso de que consideres que se han vulnerado tus derechos también te asiste el derecho a presentar una reclamación frente a la autoridad de control competente (en este caso, la Agencia Española de Protección de Datos).

FRUTAS ANDRÉS S.A. garantiza el uso responsable y confidencial de tus datos de carácter personal y se compromete a utilizarlos de acuerdo con la finalidad del tratamiento, conservándolos adecuadamente y adoptando las medidas correspondientes para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado conforme lo previsto en el Reglamento (UE) 2016/679 y demás normativas vigentes.

Encontrarás más información sobre nuestra política de privacidad en www.frutasandres.com/content/politica-privacidad

II.- CONDICIONES GENERALES DE COMPRA ON-LINE

1.- OBJETO

Las presentes condiciones generales de contratación regulan la adquisición de todos los productos y servicios ofrecidos por FRUTAS ANDRÉS S.A. a sus clientes a través del sitio web www.frutasandres.com. Estas condiciones generales están complementadas por las Condiciones de Uso del Portal, el Aviso Legal de la web de FRUTAS ANDRÉS S.A., la Política de Cookies y la Política de Privacidad de FRUTAS ANDRÉS S.A. que el cliente puede consultar en la propia web. La utilización de esta web y/o la adquisición de cualquiera de los productos y servicios que ofrece la misma implica la aceptación expresa, plena y sin reservas por parte del usuario de todas y cada una de las Condiciones de Uso del Portal y Condiciones Generales de Compra aquí recogidas así como el Aviso Legal de la web de FRUTAS ANDRÉS S.A., la Política de Privacidad de FRUTAS ANDRÉS S.A., y en su caso, las condiciones particulares que puedan regir la adquisición de productos y servicios. Debes leer las condiciones generales de compra cada vez que proceda a la contratación de algún producto o servicio, dado que las mismas pueden haber sido objeto de modificación desde la última vez que accedió. Al final de las mismas se publicará la fecha de la última actualización con el fin de poderte informar sobre la versión que sea de aplicación a partir en dicho momento.

2. NATURALEZA DE LA TIENDA VIRTUAL

Los productos y servicios de nuestra tienda virtual están destinados a consumidores finales, en el sentido establecido por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. En consecuencia, la adquisición de productos y servicios está destinada al consumo propio del cliente o de las personas en nombre de las cuales éste se halle legalmente autorizado a actuar. En virtud de lo expresado anteriormente, queda totalmente prohibida la reventa de los productos adquiridos a través de nuestro servicio de compra. El Usuario declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por las presentes condiciones generales al contratar con FRUTAS ANDRÉS S.A., y acepta de forma expresa y sin excepciones que el acceso al servicio de compra y su utilización están bajo su responsabilidad.

3. OPERATIVA DEL SERVICIO DE COMPRA

3.1.- Gama de productos

FRUTAS ANDRÉS S.A. ofrece un amplio y variado surtido de productos, que el cliente desde su ordenador puede adquirir sin desplazarse. FRUTAS ANDRÉS S.A. garantiza el precio del día en que se hizo la compra, sea cual sea el día en que se haga la entrega. Los precios del servicio de compra incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) aplicable. Los productos, junto con sus características y precio, aparecerán en pantalla. Los precios de la tienda online son aplicables exclusivamente a las compras realizadas en dicho canal de venta. FRUTAS ANDRÉS S.A. se reserva el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier caso y sin previo aviso, los precios de los productos, así como a suspender o cancelar su venta de forma temporal o definitiva. Las características de los productos ofertados en este sitio aparecen en pantalla junto a la identificación visual de éstos.

3.2 Información y Precios

3.2.1. Lea detenidamente las descripciones de los productos antes de comprarlos. Las imágenes mostradas pueden diferir ligeramente del producto final. Ante una duda, contáctenos antes de realizar la compra.

3.2.2. Las características y el precio de los productos que aparecen en la pantalla serán los correspondientes a los mismo. Los artículos estarán disponibles para su venta hasta el final de sus existencias. Los precios indicados en pantalla son en euros, incluyen el IVA, son los vigentes y son válidos en el momento de la aceptación del pedido por nuestra parte.

3.2.3. Las ofertas están debidamente marcadas e identificadas. Su plazo de validez es efectivo mientras aparecen en la web.

3.2.4. Los precios de venta indicados en nuestra Tienda Online se muestran con el IVA español incluido.

3.2.5. Los gastos de servicio del envío no están indicados en el precio de los productos. Los gastos de servicio del envío corren por cuenta del Cliente y se añadirán al total del importe de los productos seleccionados. Se le informará de dichos gastos antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de contratación.

3.2.6. Los gastos correspondientes a aranceles y aduanas no están incluidos en el precio del producto. Por este motivo, si se traspasa alguna aduana puede generar algún coste asimilado a la compra, que irá a cargo del comprador.

3.2.7. Nos reservamos unilateralmente el derecho de modificar nuestros precios ofertados en cualquier momento. No obstante, nos comprometemos a aplicar las tarifas en vigor indicadas en el portal en el momento de la realización del pedido por el Cliente.

3.3 Realizar una compra

3.3.1. Para poder realizar una compra, el Cliente deberá tener 18 años como mínimo.

3.3.2. Deberá seleccionar los artículos que le interesen informando el número de unidades y haciendo “clic” en el botón “añadir al carrito” para añadirlos al carrito de la compra. En cualquier momento usted puede visualizar el contenido del carrito de la compra (haciendo “clic” en “ver carrito”), donde podrá ver los artículos seleccionados, su precio, los impuestos, y los gastos de envío se le comunicarán al final del proceso de compra. Desde esta misma ventana, antes de enviar su pedido podrá corregir, cambiar o anular los productos seleccionados. Cuando haya terminado de elegir productos pulse la opción “Finalizar compra”. Como último paso el Cliente deberá comprobar que sus datos personales son correctos, elegir la dirección donde realizaremos el envío de su compra, seleccionar la forma de pago y, en caso de que el método de pago elegido sea con tarjeta de crédito, será redirigido a la pasarela de pago REDSYS.

3.3.3. Cuando realice su compra, le enviaremos una copia de su pedido por correo electrónico.

3.3.4. Al formalizar un pedido se entenderá que se hace aceptando la totalidad de las condiciones generales contenidas en esta página.

3.3.5. Aunque haremos todos los esfuerzos posibles para suministrarle los productos contenidos en su pedido, puede haber ocasiones en las que nos sea imposible suministrar tales productos debidos, por ejemplo, a que dichos productos no estén en stock. En estos casos nos pondremos en contacto con el Cliente para informarle y quizás le sugeriremos productos alternativos que pueda desear comprar. Si no acepta nuestras sugerencias cancelaremos su pedido en relación con los productos que no podamos suministrar y le devolveremos el importe que nos hubiera satisfecho por tales productos. La devolución del importe será el límite de nuestra responsabilidad frente al Cliente, si nos fuera imposible suministrarle los productos solicitados. Dado el caso de no disponer de uno o más productos solicitados y el contacto con el cliente no se obtenga respuesta, la empresa se reserva el derecho de anular los productos afectados y enviar la parte restante del pedido. En caso de recibir el pedido y no estar de acuerdo, se aplicarán las políticas de devolución del apartado de desistimiento.

3.3.6. Junto al pedido, el cliente recibirá un recibo o factura emitida por FRUTAS ANDRES S.A..

3.3.7. Para consultar el estado de un pedido puede ponerse en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto de la página web, o mediante correo frutasandres@frutasandres.com.

3.3.8. También, puede anular un pedido ya realizado siempre que éste no haya llegado a la fase de envío. Esta cancelación se puede hacer mediante el formulario de contacto.

3.4 Preparación y entrega de los pedidos

FRUTAS ANDRÉS S.A. garantiza la existencia de todos los productos que se ofrecen en el portal, si bien, puntualmente, puede producirse alguna falta de disponibilidad en el momento de efectuar el pedido. En caso de darse esta circunstancia, FRUTAS ANDRÉS S.A. contactará a la mayor brevedad con el cliente para informarle y ofrecer una solución al respecto.

3.5 Plazo de Entrega y Disponibilidad

3.5.1. Enviaremos al Cliente sus productos a la dirección de entrega que haya seleccionado el Cliente en el momento de realizar su compra.

3.5.2. En caso de devolución de la mercancía (Art.44 de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista), los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

3.5.3. El plazo de entrega de cada producto es visible en la página, más concretamente en la descripción de éste. El cálculo del plazo de entrega se basa en días y horario laborales. Las entregas se realizan de lunes a viernes salvo indicación expresa en contra. Todos los pedidos realizados en día laboral antes de las 24:00 se gestionarán al día siguiente, o cuando estime el cliente.. En los casos en los que el volumen de pedidos conlleven la reducción del stock disponible o el fin de las existencias, se comunicará al cliente un nuevo plazo de entrega que será siempre el más breve posible. En caso de que el producto sea descatalogado o no sea posible reponer las existencias del mismo, se comunicará al cliente para que seleccione un nuevo producto de similares características y precio o bien cancele el pedido, en cuyo caso se procederá a la devolución de las cantidades entregadas. Si se produce un incumplimiento de más de 10 días sobre la fecha de entrega prevista, el cliente podrá solicitar la devolución de las cantidades entregadas.

3.5.4. Entregaremos el producto una vez haya verificado que la realización efectiva del pago se ha ejecutado correctamente y, luego, entregará el producto según la opción escogida.

3.5.5. Entendemos las horas y los días como horas y días laborables, excluyendo así los sábados y los domingos y los días festivos. Si por alguna causa imputable a FRUTAS ANDRES S.A. se superara este plazo, comunicaremos al Cliente la incidencia y le propondrá soluciones alternativas.

3.5.6. Debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles. Si uno de los artículos pedidos no estuviera en stock, nos comprometemos a enviar al Cliente un correo electrónico lo antes posible (a partir de la fecha en la que realizó el pedido) para comunicarle el plazo en que podremos enviarle su(s) producto(s).

En caso de que no estuviese interesado en esperar, podrá solicitar la devolución de los importes que haya satisfecho por dicho artículo. Las peticiones de devolución deberán efectuarse a través del Servicio de Atención del Cliente de FRUTAS ANDRÉS S.A. mediante correo electrónico a frutasandres@frutasandres.com o al teléfono de contacto 936534112.

3.6 Calidad

FRUTAS ANDRÉS S.A. garantiza la máxima calidad de todos los productos que comercializa.

3.7 Formas de pago

3.7.1 El pago del precio de los productos se realizará mediante alguna de las modalidades de pago indicadas a continuación:

Pago mediante tarjeta de crédito o de débito: Si opta por el pago con tarjeta, el pedido del Cliente no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por su banco o caja. El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad «Secure Socket Layer», que codifica sus datos bancarios cuando son transmitidos por internet. Por razones de seguridad, FRUTAS ANDRES S.A. verifica todos los pedidos pagados con tarjeta bancaria. Aceptamos tarjetas de American Express, Maestro y cualquier Visa y Mastercard dadas de alta en el sistema de pago seguro Redsys.

Pago por transferencia bancaria: El cliente deberá realizar una transferencia bancaria por el total de la operación a la cuenta indicada por el vendedor. Se establece un período máximo de siete días laborales a contar desde la confirmación del pedido para recibir el importe Si transcurrido este plazo la transferencia no se ha hecho efectiva, el pedido será anulado. El cliente deberá indicar en la transferencia el Número de pedido, asignado automáticamente por el sistema al finalizar el proceso de compra y que podrá consultar en la copia del pedido que le llegue a su cuenta de correo electrónico.

Pago por Bizum: El cliente deberá realizar un bizum por el total de la operación al número de teléfono indicado por el vendedor. Se establece un periodo máximo de siete días laborales a partir de la confirmación del pedido para recibir el importe. Si transcurrido este plazo la transferencia no se ha hecho efectiva, el pedido será anulado. El cliente deberá indicar en el Bizum, el número de pedido, asignado automáticamente por el sistema al finalizar el proceso de compra y que podrá consultar en la copia del pedido que le llegue a su cuenta de correo electrónico.

Pago mediante cuenta PayPal: Si realiza el pago mediante cuenta Paypal se considera que ha dado consentimiento válido siempre que haga clic en “Pagar”, “Continuar” u otro botón de las secciones del sitio web de PayPal o los flujos de pago de PayPal que permiten enviar una orden de pago después de que haya enviado la información correcta de identificación (correo electrónico y contraseña) y haya iniciado sesión correctamente en su cuenta PayPal.

PayPal es una de las formas más seguras de comprar en Internet, ya que no necesita compartir los datos de sus tarjetas o cuenta bancaria. Los pagos se realizan al instante mediante este sistema, y en elegir esta forma de pago verá especificado el mail de pago vía PayPal para realizar la operación que es frutasandres@frutasandres.com. Este sistema de pago PayPal podría estar sujeto a una comisión sobre el total del pedido.

Para realizar el pago con cualquier tarjeta bancaria autorizada mediante el sistema de Paypal no es necesario que el usuario esté registrado como cliente Paypal (con un usuario o contraseña Paypal). Pudiendo hacer el pago con la vía alternativa que propone PayPal desde su web y donde deberá rellenar los datos personales que el sistema de PayPal necesite para procesar el pedido. Estos datos no son en ningún caso almacenados per FRUTAS ANDRES S.A., siendo el proceso de compra responsabilidad de PayPal.

3.7.2. Si nuestro departamento de seguridad sospecha alguna anomalía o fraude, FRUTAS ANDRES S.A. se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.

4. CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA

Una vez finalizada su petición de pedido le aparecerá la hoja de confirmación de esta, que se podrá imprimir por su constancia y seguridad.

5. DERECHO DE DESESTIMIENTO DE LOS PRODUCTOS

5.1 Conforme a lo dispuesto en el Art. 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el comprador puede realizar la devolución en los catorce días naturales siguientes a la recepción de la mercancía en las mismas condiciones en que le fue entregada. No se aceptarán revocaciones de pedidos ni devoluciones de mercancías fuera de los plazos indicados. No se aceptaran productos sacados de su envase original, no con envases rotos o abiertos Tampoco se aceptarán devoluciones de productos perecederos que su estado haya empeorado respeto su estado original de cuando se sirvió el pedido.

5.2. Las devoluciones se tienen que mandar a portes pagados a la siguiente dirección: Carretera Nacional II, Km. 593, 08740, Sant Andreu de la Barca, Barcelona. Para cualquier posible incidencia o reclamación, le recomendamos que nos envíe un correo electrónico a frutasandres@frutasandres.com.

5.3. Si el pedido llega con cualquier anomalía, ha de informarse de inmediato tras la recepción del mismo (con un máximo de 24 horas). Contacte con nuestro servicio de atención al cliente frutasandres@frutasandres.com y le indicarán los pasos a seguir para el remplazo del producto.

5.4. Para realizar una correcta devolución de los productos, será necesario seguir las pautas siguientes:

Formulario de desistimiento.

DESDE TU DOMICILIO solicitando una devolución a través del mail frutasandres@frutasandres.com. Deberás devolver el producto por servicio de mensajería y los gastos de envío correrán de tu parte. Sólo en compras online.

En ambos casos tienes UN PLAZO DE 14 DÍAS desde su recepción para DEVOLVER el producto y para proceder a su DEVOLUCIÓN deberás comprobar que tu pedido cumple las siguientes condiciones:

El producto no debe de estar usado. Has de enviarlo en las mismas condiciones en las que lo recibiste. Usando o incluyendo su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo. No se procederá al cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que se recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera observación. Queremos remarcar que no se harán devoluciones de artículos usados ni perecederos cuyo estado decae en pocas horas, como verdura y fruta fresca o productos que no puede romperse la cadena de frio como lácteos, etc.

Artículo 103 Excepciones al derecho de desistimiento

– El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Una vez recibido procederemos a examinarlo y te comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución.

Para solicitar el cambio, has de ponerte en contacto con nosotros a través del mail: frutasandres@frutasandres.com, indicando la referencia del pedido y tu nombre.

6. TRANSPORTE OBLIGACIONES DE FRUTAS ANDRES S.A. Y DEL CLIENTE

6.1. FRUTAS ANDRES S.A. se compromete a poner a disposición del Cliente toda la información necesaria relativa a los productos que ofrece así como a los pedidos. FRUTAS ANDRES S.A. no se hace responsable de la no ejecución de las presentes condiciones en caso de fuerza mayor y en caso de falta del Cliente o de un hecho imprevisible por parte de una persona ajena al contrato.

6.2. El Cliente se compromete a rellenar los formularios de pedido y sus campos según las instrucciones indicadas. El Cliente también se compromete a abonar el precio del producto, con los impuestos correspondientes y los gastos de envío.

6.3. FRUTAS ANDRES S.A. no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos vendidos en su Tienda Online.

6.4. Tanto el envío como los gastos que pudieran generar la reparación o asistencia de los productos en garantía serán regulados por las condiciones particulares de garantía de cada fabricante.

7.- RESPONSABILIDAD Y FUERZA MAYOR

Se entiende como fuerza mayor, con carácter enunciativo pero no limitativo (i) cualquier suceso imposible de prever, o que previsto o previsible, fuese inevitable, (ii) los fallos en el suministro de red eléctrica o telefónica, (iii) los problemas o fallos en la recepción, obtención o acceso a los distintos servicios por parte de estos terceros, (iv) incendios, (v) inundaciones o terremotos, (vi) huelgas o conflictos laborales u otros desórdenes sociales que impidan el suministro de los productos y, por tanto, el cumplimiento de las obligaciones aceptadas por FRUTAS ANDRÉS S.A., (vii) la escasez o poca disponibilidad de combustible o energía eléctrica, (viii) accidentes, (ix) conflictos bélicos, (x) embargos comerciales o de cualquier tipo, (xi) bloqueo, (xii) disturbios, o (xiii) por razón de cualquier disposición gubernamental.

8.- DUDAS O RECLAMACIONES

FRUTAS ANDRÉS S.A. está a disposición de todos los Usuarios para mejorar los contenidos y servicios. Para poder dirigir cualquier duda, reclamación o consulta, debe contactar con el Servicio de Atención al Cliente de FRUTAS ANDRÉS S.A. utilizando el formulario de contacto de nuestra página web habilitado para recibir y atender las consultas de nuestros clientes o enviando un correo a frutasandres@frutasandres.com.

Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente: “Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años”.

Si desea que le enviemos una hoja oficial de reclamación puede solicitarlo a nuestra dirección frutasandres@frutasandres.com de conformidad con lo establecido en el artículo 14 del Reglamento (UE) nº 524/2013, le informamos que la Comisión Europea ha establecido una Plataforma de resolución extrajudicial de litigios en línea para resolver aquellas controversias relativas a obligaciones contractuales derivadas de contratos de compraventa o de prestación de servicios celebrados en línea entre un consumidor residente en la Unión y un comerciante establecido en la Unión. Puede acceder a dicha Plataforma a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

9. LEY APLICABLE

Estas condiciones generales se interpretarán y regirán de conformidad con la legislación española, según proceda.